Wij bouwen aan een nóg mooier onderwateravontuur!

SEA LIFE Scheveningen zoekt nieuwe hosts (m/v/x)

Werk jij binnenkort in onze verrassende onderwaterwereld? Duik dan snel in deze vacature!

WIE ZIJN WIJ?

In SEA LIFE Scheveningen ontdek je de verrassende onderwaterwereld zonder nat te worden! Tijdens een wandeling door verschillende themagebieden ontmoet je bekende vissen als de kabeljauw en het zeepaardje, maar ook roggen, piranha’s en zeesterren! Je ervaart hoe het is om een duik te nemen in de tropische zeeën wanneer je door de oudste onderwatertunnel van Nederland loopt met maar liefts 180.000 liter water. Wij zijn onderdeel van de Merlin Entertainments Group, een wereldwijde leider op het gebied van het creëren van onvergetelijke, interactieve ervaringen voor het hele gezin.

Werk omschrijving

Als Guest Experience Host ben je het eerste gezicht van onze gasten. Naast dat je ook kassawerkzaamheden doet, vertel je maar al te graag over al het leven in de onderwaterwereld. Zo sta je het ene moment te praten met gasten over de roggen, laat je gasten zwemmen met zeemeerminnen in onze VR of geef je een presentatie over waarom pinguïns op een bepaalde manier eten. Kortom, veel gast interactie op veel verschillende manieren. Jij zorgt ervoor dat gasten met kennis en een lach onze attractie verlaten.

Jouw Belangrijkste Verantwoordelijkheden

• Het bieden van een hoog niveau customer service aan iedere bezoeker in lijn met de bedrijfsstandaard.
• Het bieden van informatie over dieren en hun welzijn aan alle bezoekers op een positieve, klantvriendelijke en interactieve manier.
• Het zelfstandig bemannen en uitvoeren van de touchpool/voelpoel.
• Het positief promoten van SEA LIFE Scheveningen en Merlin Entertainments.
• Up-to-date houden van product- en dierkennis van SEA LIFE Scheveningen, alle aanbiedingen/bijzonderheden en van Merlin.
• Schoonhouden van de publieke en niet-publieke ruimte en zorgdragen voor de veiligheid van onze gasten en jouw collega’s.
• Het geven van (voer)presentaties en behind the scenes tours.
• Het geven van educatieve lesprogramma’s voor scholen en groepen.
• Het begeleiden van uitvoeren van (kinder)activiteiten.
• Entertainment character tijdens events.
• Verkopen van tickets en souvernirs.
• Upsellen van producten en andere attracties.
• Gasten aanspreken op veiligheid van onze dieren (geen flits, niet te veel schreeuwen) mocht dit voorkomen.

HEB JIJ WAT ERVOOR NODIG IS? 

• Durft op de gast af te stappen
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal (Duits is een pre)
• Weet welke communicatie gepast is voor onze gasten en collega’s
• Heeft een proactie houden in het oplossen van vragen van onze gasten
• Innitiatief tonen (waar mogelijk) in het delen van verbeter ideeën
• Staat open voor veel nieuwe informatie
• Niet bang om voor grote groepen te presenteren

WAT BIEDEN WIJ?

• Marktconform uurloon
• Een unieke werkplek aan de Boulevard in Scheveningen
• Bezoekers uit diverse windstreken en van alle leeftijden
• Iedere werkdag een (droge) duik in de zee
• Experts van de onderwaterwereld als collega’s
• Een flexibel contract op oproepbasis
• Gedeeltelijke reiskostenvergoeding
• Relevante trainingen
• Diverse incentives op team en individuele basis;
• Gratis toegang tot alle Merlin attracties wereldwijd voor jezelf, familie en vrienden
• 25% korting op merchandise, hotels en verblijf bij alle Merlin attracties wereldwijd
• 50% korting bij de beste attractie-en dierenparken van Nederland
• Sporten met korting via Bedrijfsfitness
• Flexibele werktijden & roosters.

Durf jij de sprong in het diepe te nemen? Solliciteer dan meteen!

SEA LIFE Scheveningen zoekt een nieuwe Duty Manager

Versterk jij binnenkort onze Guest Experience Crew?

Duik dan snel in deze vacature!

Ben jij op zoek naar een unieke werkplek voor 40 uur in de week waar je iedere dag bezoekers meeneemt op een ontdekkingstocht door onze verrassende onderwaterwereld? Begrijp je het belang van het leveren van een onvergetelijke bezoekerservaring? Werk je graag in een snel veranderende omgeving? Heb je al enige ervaring met leidinggeven en onderdeel uitmaken van een team? Voel jij je thuis binnen een commerciële omgeving? Dan zoeken wij JOU!

WIE BEN JIJ?

Jij bent gastvrij, verleent uitstekende service en ontvangt iedere bezoeker met een glimlach. Je bent het visitekaartje van onze attractie en draagt bij aan een onvergetelijke ervaring. Een commerciële instelling is jou niet vreemd en een divers publiek van alle leeftijden vind jij leuk! Je bent een teamspeler met een liefde voor de zee en zijn verrassende bewoners.

Als Duty Manager, ondersteun jij de Guest Experience Manager in het managen van de Guest Experience Crew en ben jij een rolmodel voor het hele team. Jij support en traint het team om het beste uit zichzelf te halen, aan de juiste standaarden te voldoen en motiveert om de beste onvergetelijke ervaringen voor onze bezoekers te creëren. Op dagbasis neem ben jij verantwoordelijk voor de resultaten en veiligheid van de attractie. Jij deinst dan ook zeker niet terug als een klacht of probleem zich voordoet en weet deze op een creatieve en unieke manier op te lossen.

HEALTH & SAFETY:

Employees are responsible for the safety of themselves, their colleagues and guests (where appropriate), in line with the Group Policy (HS001), the Group Policy (HS001) and HS(P)002: Merlin Health & Safety Manual and the law. They must ensure that they follow safe working procedures for all work activities that they undertake and they must not use any tools or equipment for which they have not been trained.  Where incidents do occur, they must ensure that they are reported to their line manager and must cooperate with any investigation as appropriate

COMPETENTIES DUTY MANAGER

1. Besluitvaardigheid

• Neemt snel en doordacht beslissingen in een dynamische omgeving
• Durft verantwoordelijkheid te nemen bij operationele issues

2. Leiderschap, aansturing & Coaching

• Stuurt meerdere teams aan tijdens een dienst
• Zorgt voor duidelijke prioriteiten en houdt overzicht

3. Stressbestendigheid

• Blijft kalm en effectief tijdens piekmomenten en incidenten
• Houdt controle in drukke of onverwachte situaties

4. Probleemoplossend vermogen

• Signaleert knelpunten en lost deze direct en pragmatisch op
• Denkt in oplossingen en schakelt snel

5. Gastgerichtheid (customer experience)

• Zet de bezoeker centraal en zorgt voor een optimale beleving
• Herkent en benut kansen om de gasttevredenheid te verhogen

HEB JIJ HET VOLGENDE IN HUIS?

• Bijzonder klantvriendelijk;
• Communicatief, open houding;
• Een flexibele, klantgerichte, commerciële en creatieve instelling;
• Bereid om alles over de onderzeewereld te leren;
• Nederlands & Engels, Duits is een pré;
• Teamspeler in hart en nieren;
• Een harde werker met aandacht voor details;
• Leidinggevende ervaring is een pré;
• Uit Den Haag en omgeving;
• 4 tot 5 dagen per week beschikbaar;
• Weekenden, vakantieperiodes en feestdagen zijn geen probleem;
• Ouder dan 18 jaar;

WIE ZIJN WIJ?

SEA LIFE is hét familieaquarium brand, met als doel al onze gasten te inspireren om voor de oceaan te zorgen en van te gaan houden. We streven ernaar dit te bereiken door middel van "amazing discovery" - magische verhalen, interactieve displays en geweldige ervaringen - waarbij we de wonderen van de zee tot leven brengen door de meest persoonlijke oceaanervaring van dichtbij te bieden.

Wij zijn anders dan de rest van de aquarium- en waterparkwereld. Wij zijn van mening dat zeezoogdieren zoals walvissen en dolfijnen (in het water levende zeezoogdieren bekend als walvisachtigen) nooit in gevangenschap mogen worden gehouden of mogen worden gebruikt in voorstellingen, vanwege hun complexe sociale en migratiebehoeften. Bij SEA LIFE gaat het er dus niet om grote dieren te laten zien die een plons maken - we zullen nooit concurreren op basis van de grootte van onze attracties of de grootte van onze wezens. In plaats daarvan concentreren we ons op het tot leven brengen van de wonderen van de zee door middel van een fantastische bezoekerservaring, geleverd door gepassioneerde, deskundige teams en geweldige interactiviteit.

Met meer dan 50 locaties in 17 landen en 4 continenten is SEA LIFE 's werelds grootste aquariummerk. Samen vormen we 's werelds grootste gemeenschap van mariene experts, en we herbergen wereldwijd meer dan 175.000 zeedieren.

WAT BIEDEN WIJ?

• Een marktconform basissalaris;
• Een unieke werkplek aan de Boulevard in Scheveningen;
• Bezoekers uit diverse windstreken en van alle leeftijden;
• Iedere werkdag een (droge) duik in de zee;
• Experts van de onderwaterwereld als collega’s;
• Mogelijkheden om door te groeien, zowel binnen ons team als binnen Merlin wereldwijd;
• Gedeeltelijke reiskostenvergoeding;
• Relevante trainingen;
• Diverse incentives op team en individuele basis;
• Merlin Magic Pass -  jouw gratis toegang tot alle Merlin attractie wereldwijd;

Durf jij de sprong in het diepe te nemen? Solliciteer dan snel hier! Stuur je CV samen met een motivatiebrief in 1 bestand naar ons op en wie weet tot snel!